Questa pagina permette ai clienti consumatori di inviare online la dichiarazione di recesso relativa a un ordine effettuato su Pondot.it, nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Se hai acquistato come consumatore, cioè come persona fisica per scopi non legati alla tua attività professionale, puoi usare il modulo presente in questa pagina per comunicare la tua volontà di recedere dal contratto.

Se hai acquistato come professionista, azienda, salone, centro estetico o cliente con partita IVA, l’acquisto rientra generalmente nel rapporto B2B e il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente. In questo caso puoi comunque contattarci per una valutazione commerciale della richiesta.

Prima di compilare il form

Prima di inviare la richiesta, verifica di avere a disposizione:

  • numero ordine
  • email usata per l’acquisto
  • nome e cognome
  • prodotti per cui vuoi esercitare il recesso
  • eventuali note utili alla gestione della pratica

Se hai un account su Pondot.it e sei già registrato, puoi accedere alla tua area cliente: il sistema potrà mostrarti gli ordini collegati al tuo profilo e semplificare la compilazione della richiesta.

Quando usare questa procedura

Usa questa procedura se:

  • hai acquistato come consumatore B2C
  • vuoi esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti
  • il prodotto rientra tra quelli per cui il recesso è applicabile
  • vuoi inviare una comunicazione online chiara e tracciabile

Non sei obbligato a indicare il motivo del recesso. Se vuoi, puoi comunque aggiungere una nota per aiutarci a gestire meglio la richiesta.

Quando non usare questa procedura

Questa procedura non è il canale più adatto se:

  • hai ricevuto un prodotto danneggiato
  • hai ricevuto un prodotto errato
  • manca un prodotto nel pacco
  • il pacco risulta manomesso o danneggiato dal trasporto
  • vuoi chiedere assistenza su un ordine
  • hai un problema tecnico con il pagamento o con il sito

In questi casi contattaci dalla pagina Contatti e assistenza oppure scrivi a [email protected] allegando foto e numero ordine.

Prodotti beauty, sigilli e motivi igienici

Nel settore beauty alcuni prodotti possono essere esclusi dal recesso se aperti dopo la consegna, usati, alterati, privi di sigillo o non più idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Questo può riguardare, ad esempio, cosmetici, prodotti professionali a contatto con pelle, capelli o cute, prodotti per unghie, articoli monouso, prodotti sigillati o confezioni non più integre.

La richiesta verrà quindi verificata tenendo conto dell’ordine, dei tempi, del tipo di prodotto e delle condizioni della merce.

Cosa succede dopo l’invio

Dopo aver compilato il modulo e confermato la richiesta riceverai una comunicazione via email con il riepilogo della dichiarazione trasmessa.

La ricezione della richiesta non equivale automaticamente all’accettazione definitiva del rimborso.

Pondot.it verificherà:

  • dati dell’ordine
  • data di consegna
  • tipologia di cliente
  • prodotti interessati
  • eventuali esclusioni applicabili
  • condizioni della merce restituita

Successivamente riceverai le istruzioni per procedere, se la richiesta rientra nei casi previsti.

Compila il modulo di recesso online

Usa il form qui sotto per inviare la tua richiesta.

 

Recesso online per consumatori B2C

Questa procedura consente al cliente consumatore di comunicare online la volontà di recedere da un ordine effettuato sul sito, nei casi e nei termini previsti dalle condizioni di vendita e dalla normativa applicabile.

Attenzione: questa procedura riguarda il diritto di recesso del consumatore. Per prodotti danneggiati, errati, non conformi o per richieste commerciali B2B, la richiesta potrà essere gestita con una procedura distinta.