Spedizione gratuita da 65€ · Consegna media 24-48h · Tracciabilità disponibile · Assistenza h24

I prodotti ordinati partono dalla nostra sede operativa in Via Andrej Sacharov 53, Valenzano (Bari) 70010. Utilizziamo corrieri nazionali e internazionali selezionati per garantire puntualità e sicurezza.

Condizioni generali di spedizione

Ci impegniamo a spedire i beni senza indebito ritardo, generalmente entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, e comunque non oltre i trenta giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dalla legge.

I termini di consegna indicati al momento dell’ordine hanno valore indicativo. La consegna media è di 24-72 ore lavorative, con punta di 24-48 ore nella maggior parte dei casi. Per località remote o isole minori i tempi possono estendersi a 4-5 giorni lavorativi.

Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì. La consegna avviene senza appuntamento, nell’orario 8:00-20:00, escluse le festività nazionali.

Non assumiamo responsabilità per ritardi dovuti a scioperi, festività locali/nazionali, calamità naturali, pandemie o altre cause di forza maggiore che esulano dal nostro controllo.

Costi di spedizione

I costi di spedizione sono sempre trasparenti e visibili in fase di checkout, prima dell’effettuazione del pagamento.

Condizioni tariffarie:

Spedizione gratuita per ordini superiori a 65€ (IVA inclusa per clienti privati, IVA esclusa per clienti B2B professionali). In alcuni casi possono essere attive promozioni visibili al momento del pagamento.

Costo fisso di 6€ per ordini inferiori a 65€. Per le isole (Sicilia, Sardegna e isole minori) il contributo aggiuntivo è di 8€.

Zone remote o di difficile accesso possono prevedere un costo maggiorato, che verrà comunque specificato chiaramente prima del completamento dell’ordine.

Spedizioni verso l’estero: il sistema calcola automaticamente il costo in base alla destinazione.

Le spese di spedizione vengono calcolate sul totale dell’ordine dopo eventuali coupon sconto.

Modalità di pagamento e spedizione

Scegliendo il pagamento in contrassegno (se disponibile e ben visibile in fase di checkout), la spedizione potrebbe subire un leggero ritardo, poiché contattiamo il cliente prima della partenza dell’ordine per confermare l’indirizzo e la disponibilità.

Per tutti gli altri metodi di pagamento (PayPal, carta di credito, bonifico), la spedizione avviene secondo i tempi standard indicati.

Tracciabilità dell’ordine

Dopo l’evasione della spedizione, riceverai via email un codice di tracciabilità (se disponibile per il corriere incaricato). Potrai verificare in qualsiasi momento lo stato della tua spedizione sul sito del vettore.

In caso di smarrimento del codice o difficoltà di tracciamento, contatta il nostro servizio clienti.

Mancata consegna e giacenza

Se al momento della consegna il destinatario è assente, il corriere lascerà un avviso di passaggio e tenterà una nuova consegna secondo le proprie procedure.

In caso di ulteriore assenza, il pacco verrà depositato in giacenza presso la filiale del corriere più vicina. Dovrai contattare direttamente il corriere per concordare il ritiro o una nuova consegna.

Decorsi i termini di giacenza previsti dal corriere, il pacco verrà restituito al mittente. In tal caso, le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Controlli al momento della consegna

Al momento della consegna del pacco, ti invitiamo a verificare scrupolosamente:

  • Che l’etichetta anti-effrazione risulti integra e che l’imballo non sia danneggiato o alterato.
  • Che il numero di pezzi consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

In caso di anomalie (imballo rotto, etichetta manomessa, numero di colli non corrispondente), devi contestare immediatamente al corriere e rifiutare la consegna. Successivamente, contatta il servizio clienti di Pondot.it via email o dalla pagina contatti, specificando il numero d’ordine e la natura del problema.

Non saranno accettate contestazioni tardive per danni evidenti all’imballo.

Limitazioni di responsabilità

Pondot.it non può essere ritenuta responsabile per ritardi nella consegna imputabili a:

  • Scioperi del trasporto pubblico o privato
  • Maltempo, alluvioni, terremoti o altre calamità naturali
  • Eventi pandemici o epidemici
  • Provvedimenti delle autorità che limitano la circolazione delle merci
  • Indirizzi di consegna incompleti o errati forniti dal cliente

In ogni caso, la consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione del cliente all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine.

Domande frequenti (FAQ)

1. Quali sono i tempi di consegna medi?
La consegna media è di 24-48 ore lavorative. In alcune zone remote può arrivare a 72 ore. I prodotti partono dalla nostra sede di Valenzano (BA).

2. Quanto costa la spedizione?
Spedizione gratuita per ordini superiori a 65€. Per ordini inferiori il costo è di 6€ (8€ per le isole). Il costo esatto è sempre visibile in fase di checkout.

3. Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai un codice di tracciabilità via email. Potrai monitorare lo stato della consegna direttamente sul sito del corriere.

4. Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?
Devi contestare immediatamente al corriere l’integrità dell’etichetta e dell’imballo. Successivamente contatta il servizio clienti di Pondot.it via email o dalla pagina contatti.

5. Spedite all’estero?
Sì. Il costo della spedizione internazionale viene calcolato automaticamente in fase di checkout in base alla destinazione.

6. Cosa succede se non trovo nessuno al momento della consegna?
Il corriere lascia un avviso e tenta una seconda consegna. Se anche questa fallisce, il pacco viene messo in giacenza presso la filiale più vicina. Dovrai contattare il corriere per il ritiro.

Assistenza e contatti

Per qualsiasi problema relativo alla spedizione o alla consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Telefono: +39 329 862 3993 (assistenza h24)
Email: [email protected]
Pagina contatti: https://pondot.it/contatti-faq/

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