Ultimo aggiornamento: 21/09/2025

1) Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su Pondot.it da consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”). Gli acquisti con Partita IVA rientrano nel B2B e non beneficiano del diritto di recesso salvo diversa indicazione in questa pagina.

2) Diritto di recesso (14 giorni)

Hai diritto di recedere senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni:

  • dalla consegna del bene;

  • dall’ultimo bene consegnato (se ordine con consegne separate);

  • dall’ultima partita/pezzo (consegna in lotti/parti).

Per esercitare il recesso invia una dichiarazione esplicita a info@pondot.it oppure compila il form contatti. Puoi usare la pagina dei contatti e assistenza per inviarci la segnalazione di inizio reso.

Effetti del recesso:

  • Rimborseremo il prezzo pagato e le spese di spedizione standard sostenute al momento dell’ordine;

  • Il rimborso avviene entro 7 giorni dalla tua comunicazione di recesso; possiamo trattenerlo finché non riceviamo il bene o prova della sua spedizione.

  • Useremo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto (salvo diverso accordo) senza costi per il rimborso.

Costi di restituzione:
Salvo diversa indicazione in questa pagina, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Successivamente, quando entreremo in possesso dei beni restituiti in sede, ti rimborseremo delle spese di consegna che hai sostenuto.

Diminuzione di valore:
Se il bene è stato manipolato in modo non necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo trattenere un importo corrispondente alla diminuzione di valore.

3) Esclusioni dal recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il recesso non si applica, tra l’altro, a:

  • beni personalizzati o confezionati su misura;

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici a contatto con la pelle se privi di sigillo igienico);

  • registrazioni audio/video o software sigillati, aperti dopo la consegna;

  • giornali, periodici e riviste (se venduti singolarmente).

Nota cosmetici: per i prodotti cosmetici con sigillo igienico rimosso l’esclusione al recesso si applica. Per gli altri cosmetici valgono le regole generali su diminuzione di valore.

4) Come restituire i prodotti

  • Attendi l’email di conferma di presa in carico con le istruzioni e, se previsto, il numero RMA.

  • Imballa accuratamente il bene, inserendo numero d’ordine, recapiti e modulo di recesso.

  • Spedisci a: Pondot.it – Via Andrej Sacharov 53, 70010 Valenzano (BA), Italia.

  • È consigliata una spedizione tracciabile. Il rischio della restituzione resta a tuo carico fino alla consegna a noi.

5) Valutazione e rimborso

Alla ricezione verifichiamo:

  • integrità della confezione e degli accessori;

  • assenza di segni di uso non necessario;

  • presenza di omaggi/kit eventualmente compresi (vedi sotto).
    Se conforme, rimborsiamo entro 14 giorni (vedi §2). Se presente diminuzione di valore, ne verrai informato prima del rimborso.

6) Omaggi, kit e bundle

Se l’ordine includeva omaggi, kit o bundle, il reso parziale può ridurre il rimborso in proporzione. Gli omaggi devono essere restituiti per ottenere il rimborso integrale.

7) Danni da trasporto o prodotto non conforme all’arrivo

Se il pacco arriva danneggiato o il prodotto è non conforme all’arrivo, scrivi entro 48 ore a info@pondot.it con foto chiare del danno/anomalia e imballo. Gestiremo sostituzione o rimborso. Questa sezione riguarda i difetti all’arrivo, non il recesso.

8) Garanzia legale di conformità (24 mesi – consumatori)

Per i consumatori vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi (D.Lgs. 170/2021). In caso di difetto di conformità, hai diritto, senza spese, a riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole; se impossibili o eccessivamente onerose, puoi chiedere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta. Conserva la prova d’acquisto.

9) Preordini

  • Prima della spedizione/preparazione: puoi richiedere annullo e rimborso totale.

  • Dopo la consegna: si applica il diritto di recesso standard (vedi §2).

  • Prodotti personalizzati o su specifica del cliente possono rientrare nelle esclusioni (vedi §3).

10) Contatti